電子商務類專業

素質模塊
1.網絡經營職業道德規范、崗位基本規范
2.愛國主義精神、工匠精神、勞模精神
3.各類傳統結算方式和網上支付方式的基本操作規范
4.網絡經營風險的評估和規避常識
5.產品和服務的電子化操作規范
6.網絡推廣的基本操作規范
7.商品質量及養護的基本操作規范
8.商品包裝技術操作規范
9.商品檢驗技術操作規范
10.網絡交易安全常識
11.質量意識、誠信意識、法律意識、服務意識和創新意識
12.環保與可持續發展意識
知識模塊
1.電子商務基礎
（1）電子商務的概念和特點
（2）電子商務的分類
（3）電子商務的發展趨勢
（4）電子商務網絡基礎知識
（5）電子商務的交易模式
（6）電子商務支付
（7）電子商務供應鏈管理
（8）網絡營銷與策劃
（9）電子商務安全知識
（10）電子商務法律法規
2.網絡營銷實務
（1）網絡營銷的涵義
（2）網絡消費者購買行為分析
（3）網絡營銷環境
（4）網絡市場調研
（5）網絡目標市場分析
（6）搜索引擎營銷
（7）自媒體營銷
（8）社群營銷
（9）軟文營銷
（10）視頻營銷
（11）網絡廣告
（12）網絡營銷策略
3.電子商務客戶服務與管理
（1）電子商務客戶服務的涵義
（2）電子商務客戶服務基本禮儀
（3）在線溝通技巧
（4）在線售前服務
（5）在線售中服務
（6）在線售后服務
（7）在線智能客服
（8）電子商務客戶投訴處理
（9）電子商務客戶管理
（10）電子商務客戶服務評價
4.電子商務物流
（1）電子商務物流的含義
（2）電子商務企業物流部門的崗位職責
（3）電子商務物流技術
（4）商品入庫
（5）商品流通加工
（6）訂單管理
（7）商品分揀
（8）商品包裝
（9）商品存儲與維護
（10）商品配送
（11）物流客戶服務與管理
5.移動商務基礎
（1）移動商務的概念和特征
（2）移動商務的類型
（3）移動商務技術
（4）移動商務APP
（5）移動商務經營模式
（6）移動營銷
（7）移動支付
（8）移動商務安全知識
（9）移動商務平臺應用
6.網店運營
（1）網店的涵義和類型
（2）網店的定位和規劃
（3）開店前的準備
（4）網店開設流程
（5）網店裝修
（6）商品管理
（7）網店推廣
（8）商品促銷
（9）客戶關系管理
（10）運營數據分析
（11）網店運營平臺應用
技能模塊
1.商品描述模板設計
（1）運用PhotoShop軟件，對商品照片進行處理
（2）設計商品促銷活動
（3）設計商品詳情展示
（4）設計商品細節展示
（5）設計購物輔助模塊：包括售后服務、商品產地、購物流程、郵資說明、買家必讀、商品的退貨流程、換貨流程、聯系方式、支付方式、商品評價星級
（6）添加水印
2.軟文營銷
（1）撰寫具有吸引力的標題
（2）根據提供的素材撰寫打動用戶的軟文
（3）運用PhotoShop軟件設計圖片，做到圖文并茂，提升軟文質量
（4）運用Word軟件設計軟文格式
3.網店推廣
（1）直通車的使用
（2）鉆展的使用
（3）標題優化
4.客戶服務與管理
（1）網店客戶服務常用話術
（2）FAQS設置
（3）聊天互動
（4）售前服務
（5）售中服務
（6）售后異議處理
（7）交易促成
（8）智能客服機器人設置與使用
（9）客戶數據分析
（10）客戶管理
5.新媒體營銷
（1）微博營銷
（2）微信營銷
（3）短視頻營銷
6.直播營銷
（1）直播商品的設置
（2）直播常用話術
（3）直播開場
（4）商品介紹
（5）客戶問題處理
（6）直播結尾
（7）訂單處理
7.網店營銷策劃方案
（1）網店介紹。網店的基本情況說明，包括店鋪名稱、店鋪類別、主營商品等
（2）行業分析。根據考試提供素材資料分析商品所處的行業情況
（3）目標群體分析。根據提供的商品，分析商品目標群體的年齡、購買力等特點及商品市場潛力的大小
（4）商品策略。根據提供的商品進行同類商品的比較分析，確定商品的定位
（5）價格策略。根據提供的商品，從商品原材料、需求、競品等方面進行商品定價
（6）網店推廣策略。根據經營類目和商品特點進行網店推廣
（7）促銷策略。根據網店與商品特點確定促銷方式

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